La startup dirigida por Elena Losantos ha levantado interés entre cadenas hoteleras y apartamentos turísticos con la nueva plataforma para ayudar al sector a ahorrar tiempo del personal de recepción, mejorar el servicio de reserva de actividades y facilitar una compra más autónoma por parte de los huéspedes.
Identify ya no es solo una app para los usuarios interesados en la cultura sino que se pronostica como partner para el sector hotelero. La compañía catalana ha creado su solución B2B para que los alojamientos acompañen a sus huéspedes más allá del hotel, desde una experiencia de marca curada y personalizada.
Actualmente, la mayoría de los hoteles ofrecen actividades y reservas desde la recepción, lo que hace que el recepcionista actúe como conserje, como agente de viajes y, a veces, incluso también como guía. Hacen reservas e indicaciones a sus huéspedes, pero lo hacen utilizando plataformas unidireccionales que no incluyen la interacción con el huésped. Finalmente, el cliente recibe un papel impreso con sus entradas o reservas y, con suerte, también con algunas indicaciones escritas para llegar al lugar. El papel, los mapas y los folletos son una solución que no satisface por completo las necesidades de los viajeros y que es fácilmente mejorable en los actuales tiempos digitales.
El rol de los alojamientos para los turistas de escapadas
Además, la falta de productos personalizados para los turistas de corta estancia, alojados en su mayoría en hoteles urbanos de 3 y 4 estrellas, es una realidad. Este tipo de viajero, que hace viajes cortos o escapadas de fin de semana, no planifica excesivamente su estancia, quiere opciones rápidas para saber qué ver cerca del lugar donde se aloja y confía en las recomendaciones.
Por este motivo, el papel de los alojamientos es sumamente importante y por eso nace Identify Guest Experience App. Una solución que ayuda a los hoteles a ahorrar tiempo del personal de recepción, a mejorar el servicio de recomendación de actividades y a facilitar una compra más autónoma por parte de los huéspedes. Además, es una herramienta para que los viajeros tengan la información en su teléfono y la utilicen fuera del hotel como guía de viaje digital.
Modelo de suscripción B2B para hospitality & mobility
Identify está llevando a cabo una estrategia de suscripción recurrente B2B donde las empresas hoteleras tienen 3 precios diferentes, en relación a las características de la plataforma y a la personalización de la misma.
Los rangos de precio van desde un plan básico hasta un plan premium que consiste en una marca blanca para la compañía.
Con esta solución para las empresas que intervienen en el turismo, la startup ha presentado Identify Guest Experience en Fitur y ha levantado el interés de cadenas hoteleras españolas y de apartamentos turísticos localizados en Barcelona, Madrid y Sevilla.
La idea de que el hotel tenga una comunidad cultural en Identify con la que interactuar con sus huéspedes, ofrecerles recomendaciones de ocio y a la vez obtener información valiosa sobre el comportamiento de sus clientes ha sido muy bien recibida por el sector y certifica la validez del producto para la industria.
