If the pandemic has given a boost to eCommerce, the post-pandemic will consolidate this trend: it is estimated that in 2021 eCommerce operators will increase their turnover by 14 billion euros, and in Italy alone by about 2 billion. A paradigm shift that has caused some problems in a sector that, especially in Italy, is still young and unexplored.

One point that is as crucial as it is complex for the eCommerce sector is that of logistics. During the first period of the pandemic, faced with an increase in the volume of total shipments of +73% compared with the pre-Covid period, there were problems related to the detailed and real-time control of the location of the parcels being delivered and, in relation to this, the possibility of being able to have cross-border traceability for international shipments. Therefore, optimising logistics by making it always adequate to a growing demand is one of the turning points of online commerce. The collaboration announced today between ZeroGrey – the eCommerce agency that deals with the implementation and management of companies’ online shops – and Qapla’ – an eCommerce logistics solution that improves the life of online shops – goes in this direction.

“One year after the pandemic, no eCommerce can afford any more mistakes” – says Simone De Ruosi, CEO of ZeroGrey, which has almost 50 customers in Italy. “More than 35% of the brands that have turned to us since the pandemic complained about problems related to the logistics segment, one of the most delicate phases, especially when a large number of orders have to be shipped. Aware of the importance of this segment, we decided to partner with Qapla’. Our 20 years of experience in the eCommerce sector and the logistics expertise of Qapla’ are the perfect combination to meet the needs of this growing sector, which has become a necessity for any business.”

“The situation created by Covid,” explains Roberto Fumarola, CEO and co-founder of Qapla’, “has forced the industry to mature in the online environment in a brutal way. At Qapla’ we know that the management of postal delivery is one of the phases that most concerns those who send and also those who have to receive a parcel, and it is precisely during this process that an excellent experience can make the difference”. Some examples: “Among the most important issues,” explains Fumarola, “was the need to be able to switch from one courier to another, because some couriers had blocked branches in many geographical areas and eCommerce had an urgent need to change or add couriers: Qapla’ helped them to quickly integrate other couriers into their logistic flow. Related to this was the need for less clogged customer service due to the increase in follow-up requests during this period. Sending delivery emails with the tracking link we use reduces calls and messages from end customers by at least 50%.”

With 29 million shipments handled, 20 supported platforms, and the ability to partner with 160 courier companies for tracking, Qapla’ is the ideal solution to solve one of the trickiest problems in eCommerce. “With this partnership,” says De Ruosi, “the customer who chooses ZeroGrey chooses Qapla’ at the same time, minimising the possibility of error and effort in the management of their eCommerce. The alliance between ZeroGrey and Qapla’ is a commitment between two innovative companies of Italian and European origin. It is essential that there is a strategic technological and digital ecosystem in Europe and it is necessary that the market invests in this important reality.”

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Con el uso cotidiano de los dispositivos móviles y la expansión del eCommerce, tanto las interacciones con los clientes como el proceso de compra se transformaron. Ahora, el consumidor – hiperactivo e hiperconectado – revisa precios, compara productos, resuelve dudas, busca recomendaciones en Google y en redes sociales antes de comprar. Salta de un canal a otro usando varios dispositivos y tecnologías. Y aunque al final del proceso la compra ocurra en una tienda clásica, habrá realizado una exhaustiva investigación previa.

Hoy en día, para seguir creciendo y durar, las marcas tienen que abrir el abanico de canales (digitales y físicos) y replantear las estrategias comerciales en vigor para estar “en todas partes” de la manera más eficiente, junto con el cliente.

¿En qué consiste una Estrategia Omnicanal?

Cuando el multicanal brinda una solución básica a los clientes vía diversos medios (digitales o tradicionales) funcionando cada uno de manera individual y no coordinada, una estrategia omnicanal pone la experiencia de usuario y de interfaces (UX/UI) al centro de todo. En su definición más usual, la omnicanalidad es la capacidad de ofrecer una experiencia uniforme y consistente a través de los distintos canales, a la vez que se tienen en cuenta los diferentes dispositivos que los consumidores utilizan para interactuar con su e-commerce. Para decirlo de manera más sencilla, la estrategia omnicanal integra todos los puntos de contacto con la marca (email, apps, web, call center, redes sociales, móvil, puntos de venta, etc.) de modo que cualquier interacción con un cliente pueda comenzar en un canal y terminar en otro con toda fluidez.

Por ejemplo, con una estrategia omnicanal, se puede consultar un producto en una web, comprarlo en una app móvil, recogerlo en una tienda, y además que se actualicen automáticamente y en tiempo real nuestros puntos en una tarjeta de fidelidad digital al pagar en caja. También puede pasar que un cliente vea un producto en una tienda física, escanee el código con su móvil, lo guarde en su wishlist y luego finalice la compra desde la app, antes de ir a recogerlo en la tienda. Luego recibirá un mensaje con ofertas relacionadas al producto que compró y el ciclo iniciará de nuevo. Al final, la omnicanalidad reconecta la tienda física y lo digital y la experiencia del cliente resulta integrada e ininterrumpida.

¿Qué beneficios tiene una Estrategia Omnicanal para los negocios?

– Mayor eficiencia:

Una estrategia omnicanal garantiza que todos los departamentos de una compañía tengan una visión completa del cliente. Obliga a acelerar la automatización de los procesos internos para integrar y centralizar toda la información (evitando de paso tener que revisar a mano cientos de detalles, cometer omisiones, errores de stock o de envío) y permitir a cualquier departamento involucrado en la relación comercial tener acceso a una base de datos única.
Además, así se unifica el mensaje transmitido y también se fluidifica la atención al cliente. Por último, aporta métricas empresariales precisas y altamente útiles desde diferentes ángulos (distribución, logística etc.).

– Mayor satisfacción y engagement por parte del cliente:

La gestión omnicanal genera contenidos uniformes en todos los canales, lo que transmite confianza. Además, estando basado en una comprensión más amplia del cliente, el modelo aumenta la capacidad de responder de manera eficiente a las necesidades, como solucionar un problema específico por ejemplo. Mejora tanto la comunicación entre las dos partes como la experiencia del usuario, cuál sea el canal de interacción con la marca; y al sentirse partícipe, éste será más propenso a convertirse luego en un atractivo vocero.

– Más ingresos para la empresa:

La capacidad informacional de un sistema integrado facilita el cálculo de los descuentos correctos de los productos, incrementando así el margen de ganancia.
Además, permite analizar y ajustar las políticas de promociones, con un enfoque más global.

¿Por qué el omnicanal es la estrategia que deben adoptar las empresas?

El futuro de las ventas pasa por hacer de cada usuario un cliente especial y un planteamiento de estrategia omnicanal favorece la personalización. La interacción con los clientes a través de un sistema de canales gestionados y monitorizados de manera integral, genera un flujo de información de mucho valor. Con estos datos se pueden identificar tendencias de comportamiento y crear modelos bases para poner en marcha acciones proactivas de marketing digital más individualizadas y pertinentes.

En conclusión, la omnicanalidad asume cada vez mayor importancia en el mercado. La ventaja es gigante para el usuario y tiene repercusiones muy positivas para la empresa también (aunque gestionar adecuadamente a un cliente en una realidad en continua evolución, acompañarle este donde este de manera fluida y relevante, sea todo un reto!). Llegar a conocer al público, entender comportamientos, preferencias, patrones de consumo y expectativas no solo implica la necesidad técnica de integrar sistemas o canales, sino también la de saber usar herramientas tecnológicas y competencias específicas (análisis de datos, machine learning, IA, etc.).

Se requiere un alto nivel de expertise el cual se puede encontrar trabajando con agencias especializadas, como es el caso de ZeroGrey, la cual en los últimos años ha implementado estrategias omnicanales con éxito para varias marcas líderes a nivel local y mundial.

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It is with great pleasure that G-Accelerator invites you to the launch of this year’s Demo Day, to be held on Wednesday, 14 April 2021.

Over the past 5 months our talented G-Accelerator residents were working hard on growing their unique start-up projects under the supervision of various skilled professionals. Having now finished their Impact Call 2020 program, an accelerator program that boost and support next generation entrepreneurs with innovative and disruptive business ideas with social impact, they are now ready to showcase and compete for a chance to win investment funding from market leaders.

Date and Time

April 14th, 2021 | 15:30-19.00 (CET)

Program:

15:30 Welcome: by Departament d’ Empresa i Coneixement – Programa Primer and GBSB Global Business School

15:40 Program and Expert Commitee Presentation:

Richard Hazenberg, Research Leader in the Institute for Social Innovation and Impact at the University of Northampton

Jan Lachenmayer, Managing Director Enpact N.V

Lourdes Miras, Coordinator of Programa Primer

Guifré Belloso, Entrepreneursh ip Advisor at Barcelona Activa

Elisenda Tarrats, Director of Business and Communication Department UVic-UCC

Sergi Grau, Dean of the Faculty of Sciences and Technology UVic-UCC

Antonio Rodríguez Engelmann, Managing Director GBSB Global Business School Barcelona

Xavier Arola, G-Accelerator Program Director

Introducing Awards:

Pre-Seed/Seed Category: 1.500 euros to be awarded (1st award)

Early Stage/Growth Stage: 1.500 euros to be awarded (2nd award)

Introducing Guests and Methodology of the Investor Pitch:

Simon Lee , CEO Península
Elena Rico , Managing Director Impact Partners VC
Naked Innovations (EIT food community)

16:00 Start of the Investor’s Pitches:

Pre-Seed /Seed Category:

Be Life: a handy, multi-functional digital platform that provides healthy, active/sportive and ecological options, products or services around the city, all in one place.

SILA: a project that is developing a smart digital platform for online exams management, replacing webcam policing with artificial intelligence.

Remoot : a project that is developing a digital application that connects individuals and hotels, for practical room renting as working spaces.

SAVE: a social project that is developing a helpful digital application for smarter in-house food management and distribution, aimed at overall food waste reduction.

Fitting Cubic: a B2B social company, operating in the fashion industry, that provides online retailers with virtual fitting room services via a 3D web application, thus improving conscious consumerism, while also reducing the environmental impact caused by unwanted product return requiring additional logistics.

RentSafe: a project that is developing a digital platform for optimal renting solutions between Landlords and Tenants, including: apartment maintenance, deposit managing, house searching.

Dopler & Herz: a project that is developing a piece of innovative technology, allowing for secure, reliable and privacy-friendly detection with echo waves.

Wonder Elemental: a project that is building a digital marketplace, offering marketing and business development consultancy for creative professionals.

3Dfy: A project that applies 3D printing technologies for high-performance material production.

MYOX ORGANICS: A biodegradable applicator tampon – a responsible, alternative menstrual product, allowing for sustainable and environmentally friendly menstruation for all women, while reducing global menstrual product waste.

Early Stage/Growth Stage:

NEA: a social company that offers canned water as a plastic free solution for an ecological, environmentally friendly impact.

Smart Monkey:
a business that helps Last-Mile logistics companies digitalize their planning processes, in turn increasing their operational efficiency.

Orpheus:
a company that offers automatized services for building maintenance and energy efficiency.

18:30 Closing: by START UP CATALONYA and GBSB Global Business School

This event will be held online via MS Teams. In order to participate please register through the link below:

https://www.global-business-school.org/landing/gaccelerator-demoday?utm_source=mailigen&utm_medium=email&utm_campaign=demoday2021

For any further information please contact: g-accelerator@global-business-school.org

COMPASS es eficiencia, seguridad, archivo digital y automatización. Así es la nueva herramienta ideada por Bové Montero y Asociados que marcará una nueva dirección en la contabilidad online. La herramienta permite automatizar y simplificar paso a paso los procesos contables con el objetivo de ganar eficiencia, eliminar burocracia y ahorrar costes. COMPASS está pensado para ayudar a las empresas con un alto volumen de facturas a agilizar sus procesos internos y permitirles disponer de un archivo digital con su información contable accesible desde cualquier lugar.

A través de un sofisticado sistema de reconocimiento óptico, COMPASS escanea multitud de documentos de forma automática, ya sea en papel o en formato pdf, que quedan almacenados de manera segura, digitalizada y certificada con la homologación de la Agencia Tributaria, AEAT (en el caso de documentos en papel). Además, el sistema centraliza todos los datos contables para poder visualizar en un dashboard los principales indicadores de la actividad financiera de la organización. Esto permite a los responsables financieros conocer la situación de su negocio en tiempo real.

Este proyecto forma parte de la estrategia de digitalización iniciada en Bové Montero y Asociados que tiene como objetivo poder ofrecer a sus clientes herramientas de automatización que les permitan ser más eficientes.

Bové Montero ofrece la posibilidad de una contabilidad integral con la centralización administrativa desde la recepción de las facturas directamente de los proveedores, workflow de aprobación para la empresa cliente hasta su inclusión en su software contable e incluso puede ofrecer, junto a un Partner tecnológico, la posibilidad de adaptar la herramienta al software contable usado por el cliente.

La pandemia ha puesto de relieve la importancia de invertir en nuevas tecnologías que permitan responder a la necesidad rápida y veraz de información e intensificar el control de las operaciones comerciales y financieras. COMPASS es la herramienta clave para la automatización de los procesos contables, la desvinculación de procesos a recursos humanos y el aumento de eficiencia y calidad.

Descubre más sobre COMPASS en: www.bmcompass.com

We are pleased to announce that VITRUVIAN Education from today, is member of Barcelona Tech City! We are a ed.tech start-up from the mountains of Norway, whos greatest mission is to transform the education sector into the 21th century. Barcelona Tech City is our next step to conceptualize our ideas and bring them to life in interaction with likeminded people. We are hyped about the future – our journey has just started!

Don’t hesitate to contact us for more details: kris@vitruvian.education & louis@vitruvian.education

Kristian & Louis

Una parte importante de una estrategia de comunicación de un ecommerce pasa por hacer una buena gestión de los SMS. Estos son los mensajes de texto que permiten una comunicación rápida y directa con el cliente. Además que transmiten fiabilidad en cualquier proceso de compra.

Los SMS tienen muchas ventajas en un ecommerce, del sector que sea. Son una poderosa arma de fidelización (para conseguir compras recurrentes), ayudan al aumento de ventas y a la disminución de las devoluciones. Sus características son:

Personalización
Programación de horarios
Automatización
Inmediatez
Universales y internacionales

Pero ¿Cómo puedes incluirlos en tus procesos de venta en un ecommerce?

Los SMS pueden ser muy útiles para llegar a tus clientes y evitar así que un mensaje se pierda entre cientos de emails que van a parar a la carpeta de spam de los clientes.

Aquí te dejamos unas ideas para el uso de los SMS en la gestión del negocio diaria:

– Mensaje de bienvenida al crear una cuenta en la tienda online. Un SMS de bienvenida dará seguridad a tus clientes y le transmitirá confianza en tu ecommerce.

– Confirmación de un pedido: cuando tu cliente ha comprado ya con éxito puede recibir un mensaje SMS donde se le informe de que su pedido ha sido registrado. Genera confianza y mantiene al cliente informado.

– Notificación del estado del pedido: cuando el pedido ya se está preparando o acaba de salir del almacén, es un buen momento para hacer una notificación al comprador.

– Tracking de seguimiento de pedido. Es importante aportar información en todo momento de donde se encuentra el pedido del cliente o de cuándo lo recibirá.

– Entrega inminente. En este punto se debe informar al cliente de que el paquete está a punto de llegar.

– Solicitud de valoración del proceso de compra. Es importante saber la opinión de tus clientes en referencia a la compra. Por eso, puedes enviar un SMS que incluya una reseña, opinión o encuesta de satisfacción con un enlace.

En el siguiente post para Barcelona Tech City explicaremos el uso de los SMS para la seguridad de un Ecommerce.

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