¿Por qué usar la comunicación no violenta en tu empresa?
¿Por qué usar la comunicación no violenta en tu empresa? La mayoría de las veces los conflictos entre compañeros de trabajo surgen por culpa de fallos en la comunicación. Este problema puede surgir por falta de claridad a la hora de expresar el mensaje que se quiere transmitir, por la forma en la que se interpreta o, simplemente, por el tono que utilizamos. El tono, los movimientos corporales, las expresiones faciales,… que utilizamos al hablar con los demás afecta mucho al mensaje que queremos transmitir.

Está claro que en ocasiones van a surgir desacuerdos y conflictos, pero la comunicación no violenta ofrece herramientas para gestionarlos de la mejor forma posible y hacer que se solucionen de manera rápida.

¿Qué es la comunicación no violenta?
La comunicación no violenta es un proceso de comunicación basado en que las personas solamente recurren a la violencia, o a comportamientos que dañan a otros, cuando no tienen estrategias más efectivas para satisfacer sus necesidades.

Para evitar esto, en su libro “Comunicación no violenta: un lenguaje de vida”, Marshall Rosenberg propone que las personas identifiquen sus necesidades, las de los demás y los sentimientos que la rodean para lograr la armonía, mediante la práctica de la compasión y la honestidad a la hora de expresar nuestros propios deseos. Sostiene que el uso del lenguaje coactivo o manipulativo tiene el objeto de inducir miedo, culpa, vergüenza, etc… y que estos métodos “violentos” de comunicación, cuando son usados en un conflicto, desvían la atención de los participantes alejándola de la clarificación de sus necesidades, sentimientos, percepciones y peticiones.

Rosenberg utilizaba la metáfora de dos animales para poder explicar adecuadamente el concepto de comunicación no violenta.
Los chacales se caracterizan por intentar dominar a los demás, ser exigentes y competitivos y funcionar en base a castigos y recompensas. En sus conversaciones, utilizan la crítica, el sarcasmo y la acusación.
Las jirafas tratan de ser objetivas, observar la situación desde otras perspectivas y tienen presente los sentimientos y necesidades de las demás personas (además de las propias). Por supuesto, estas personas practican una comunicación compasiva y no violenta.
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Beneficios de la comunicación no violenta

• Permite crear relaciones personales basadas en la compasión y el respeto , en consecuencia, ayuda a mejorar la cooperación.
• Ayuda a resolver conflictos.
• Permite sanar experiencias pasadas.
• Enseña a decir que no y a aceptar las negativas de los demás.
• Ayuda a afrontar sentimientos de culpa, de miedo o de vergüenza.
• Potencia las habilidades de escucha y de comprensión.
• Ayuda a dejar ir pensamientos que podrían llevarnos a discusiones, ira o depresión.
• Enseña a identificar necesidades propias y ajenas y saber gestionarlas.

¿Cómo podemos aplicar la comunicación no violenta en el trabajo?

• Observa lo que está ocurriendo y describe la situación sin emitir juicios valorativos

En general, los juicios de valor suelen ser instantáneos y a veces se dan en nosotros de forma automática e inconsciente, sin darnos tiempo a preguntarnos por qué están ahí y de dónde vienen.

El uso de este tipo de juicios se utiliza, en la mayoría de los casos, como mecanismo de defensa o de ataque, y suelen resultar muy violentos para la otra persona. Para evitar esto, lo ideal sería que pares un segundo y observes detenidamente la situación, de esta manera conseguirás estar al tanto de los juicios valorativos que han aparecido en tu cabeza, los podrás identificar y valorar. La finalidad de esto es que consigas tener el control de estos juicios y que seas capaz de no emitirlos.

• Identifica y expresa tus sentimientos

Una vez consigas desprenderte de los juicios de valor, podrás centrarte en identificar qué sentimientos estás experimentando con la situación (sea conflictiva o no). De esta manera, en vez de emitir un juicio o atacar verbalmente a la otra persona, conseguirás expresar lo que te está provocando en ti esta situación.

No es lo mismo juzgar, devaluar, atacar o faltar al respeto a un compañero que expresarle que lo que está haciendo nos está haciendo daño, nos está molestando, etc.

• Descubre qué necesidad hay detrás de los sentimientos

Si has podido identificar qué sentimientos te está provocando la situación, te va a resultar más fácil reconocer la necesidad que está ligada a ellos. Se puede sentir enfado, miedo, o vergüenza y que lo que haya detrás de estos estados sea una necesidad de ser escuchado (porque la otra persona está gritando mucho, no deja hablar o no cede la palabra), de ser respetado (porque sientes que la otra persona te está faltando al respeto de alguna manera o te está criticando) o, simplemente, una necesidad de calma porque el ambiente te está estresando mucho.

• Formula una petición clara, positiva y factible

Gracias a los pasos anteriores, tendrás una mayor disposición para expresar de una forma directa y honesta una petición. Esto es así porque, por un lado, has evitado lanzar juicios de valor o atacar a los demás, favoreciendo un ambiente más comunicativo y abierto; por otro lado, habrás tenido tiempo para explorar qué te está pasando y cómo te sientes, lo que te va a ayudar a la hora de expresar cuáles son tus necesidades de una forma honesta y clara, sin dejar lugar a malas interpretaciones.

Y tú: ¿Aplicas la comunicación no violenta en la resolución de conflictos dentro de tu empresa? ¿Crees que ha ayudado a solucionar conflictos y problemas de manera rápida y eficaz?