El futuro del retail es la omnicanalidad: el consumidor elige qué, dónde y cuándo comprar. Y los retailers necesitan la tecnologia para la gestión de los datos para anticiparse. Tech Barcelona ha reunido a tres grandes players del sector -Adevinta, Sequra y Mango- para conocer como utilizan la tecnología para dar una respuesta personalizada a las nuevas necesidades de cada consumidor.

• Román Campa, CEO de Adevinta Spain.
• David Bäckström, CEO de Sequra.
• Elena Carasso, Client&Online / Comité de dirección de Mango.
• Enric Jové, CEO McCann Barcelona y miembro de la Junta Directiva de Tech Barcelona, moderador de la mesa.

Una realidad phygital y omnicanal

El público ha vuelto a las tiendas físicas, pero con otros hábitos de consumo. Ahora, “el cliente omnicanal, aquel que accede a mnuestros productos cuando quiere y donde quiere, es el que nos proporciona más valor, el más fidelizado”, destaca Elena Carasso. La capacidad de pedir online y recoger en físico, o probar en físico y comprar online, abre el abanico de posibilidades para impactar en el consumidor de forma única y personalizada.

Mobile first

El móvil és el canal principal. De hecho, aunque tiene menos conversión que otros canales, representa el 80% del tráfico online y supone una herramienta primordial, incluso en los momentos de compra física. Tal y como apunta David Bäckström, “el móvil ya es tu cartera, y el uso de códigos QR en el proceso de compra será muy importante en los próximos tres-cuatro años”.

La personalización de compra

El usuario ya no espera buscar, espera que le enseñes aquello que quiere comprar: éste es consciente de la información que tienes de él y espera que no le hagas perder el tiempo”, destaca Roman Campa. Para Elena Carasso, la ingente cantidad de datos que generan los canales online permiten tener información segmentada de los consumidores, sus gustos y frecuencia de compra, capaz de “dibujar experiencias personalizadas completas e impactarte con aquello que quieres y cuando lo quieres”.

La moda de les suscripciones

Aunque el negocio de las suscripciones no es extensivo a todos los mercados ni empresas, sí es un modelo que ha ganado relevancia en los últimos años. Para David Bäckström, “quien compra suscripciones compra tranquilidad: funciona muy bien con productos que utilizas siempre, como el móvil o las gafas, y com públicos jóvenes que no tienen la necesidad de ser dueños de las cosas”.

¿Como afectará la inflación al comercio?

“Nos enfrentamos a una bajada importante de la demanda. Sin embargo, los analistas no ven demasiados problemas a medio plazo”, asegura David Bäckström. Ejemplo de ello son las buenas cifras de ocupación que registra InfoJobs, sobre todo en las pymes, un sector que, en palabras de Roman Campa, “tiene muy buenas expectativas de crecimiento”.

Para más información sobre consumo digital, puedes consultar el informe Pulso digital 2021 de Adevinta.