fbpx
5 novembre 2021 TB Online

Noticias

SESIÓN ONLINE 43: El futur de l’ecommerce i les xarxes socials: “Comprar és oci. I cal estar on està el client”

5 novembre 2021 TB Online

Durant el mes d’octubre les xarxes socials han centrat gran part del debat públic. Després de la caiguda de Facebook, Instagram i Whatsapp a meitat d’any, la més important de la història, Mark Zuckerberg va anunciar el canvi de nom de la seva companyia: a partir d’ara Facebook es diu META. Aquesta evolució no passa desapercebuda pels negocis nadius digitals, cada vegada més comuns però més subjectes al rumb de les plataformes.

Reflexionem amb Multiplica, Cocunat i Laagam sobre dependència, dades i comerç digital en aquesta nova sessió moderada per ESADE.

 

Ponents:

Moderador:

Presenta:

 

 

Take Aways

 

Estar on hi ha el client

“Som nadius digitals, qualsevol via de comunicació que tenim amb el consumidor és tractat com un canal”, afirma Sara Werner. La necessitat no és amb les xarxes socials, és amb estar a prop de el client, que casualment passa la major part de el temps en les xarxes. No obstant això, el creixement de les noves plataformes -TikTok o Twitch, per exemple- és molt exponencial i ofereixen noves formes de connectar amb l’usuari. “El paper de les xarxes és connectar i aquí entra el punt en què es troba l’ecommerce; primer està l’etapa d’awareness, després s’intenta vendre”, explica Daniela Peinado.

La guerra de les dades

Tot i que la caiguda de les xarxes va ser la gran notícia, els ponents coincideixen que és només la punta de l’iceberg. En paraules de Sara Werner, “la caiguda de Facebook i Instagram no és el problema, el problema és la capada de dades d’Apple. Teníem algoritmes espectaculars, podies targetizar sabent perfectament el client que vols. De cop no veiem res. Les dades són una guerra i a Apple veurem una evolució. No serà on vam comprar dades, pot ser una xarxa social més”. Aquests canvis en la política de dades són els que veritablement condemnen a les empreses emergents que desenvolupen el seu negoci a internet, i per contrapartida, beneficien a les grans companyies, que apunten més a el gran públic que a targets concrets. Daniela Peinado, malgrat tot, creu que segueixen havent oportunitats, “altres estratègies cobren valor amb la caiguda de Facebook, per exemple el SEO. Això ens convida a buscar nous canals”.

Comprar és oci

“La paraula clau és entretenir”, diu Diego Arroyo. La relació amb el consumidor ha canviat des de l’inici de la pandèmia, quan vendre quedar a un costat i totes les marques es van llançar a crear contingut per la seva audiència. La majoria han seguit amb aquesta estratègia, “nosaltres hem fet el pas a Twitch fent una mena de telebotiga. També tenim un podcast que no té un impacte a el moment en vendes però s’ha convertit en una gran eina d’adquisició. La clau és transformar el retail en alguna cosa entretinguda “, afegeix Diego Arroyo. Fa temps que les marques no venen producte sinó experiències. Les xarxes són instruments que, afinades i al compàs, han de transmetre la filosofia de marca i amb sort convèncer.

Escenaris (digitals) de futur

En essència les xarxes són un espai (digital) on passem molt de temps, cada vegada més. El següent nivell és convertir aquest espai en una experiència immersiva, més real. Cap a aquí va Meta, l’evolució de Facebook. En paraules de Diego Arroyo, “tornem al punt d’on passa el temps la gent. Cada vegada passem més temps a l’escenari digital. Potser arribem a el punt on la nostra vida digital sigui més important que la física, encara que segurament viurem en un món de grisos”. La pel·lícula Ready Player One o el videojoc Fornite ja donen pistes sobre com pot ser aquest nou univers. Un espai virtual on poder fer-ho tot: entreteniment, feina, compres…