¿Por qué el retargeting en aplicaciones es tan importante?
Si bien la adquisición de usuarios y el retargeting se consideraron por algún tiempo como pasos aislados y continuos en el mismo proceso, cada vez más anunciantes se dan cuenta del valor de combinar las dos estrategias. Los especialistas en marketing están gastando más en retargeting que en años anteriores. Dado que el retargeting de aplicaciones representa una cuarta parte de las conversiones, parece que estamos en camino de implementar estrategias de retargeting al principio del ciclo de vida del usuario.
En épocas de crisis e incertidumbre en los mercados, el retargeting puede ayudar a establecer el recuerdo de la marca, un punto en el que los clientes están familiarizados con la app y es más probable que interactúen con ella en el futuro.
Este es un momento importante para asegurarse de que se está utilizando el presupuesto de manera inteligente para abordar el embudo completo mediante el retargeting en capas en campañas móviles. Las aplicaciones no pueden depender simplemente de la adquisición de usuarios para impulsar la lealtad. La mayoría de las personas que visitan una app o sitio web no necesariamente se registrarán y realizarán compras sin puntos de contacto adicionales. Tener una excelente estrategia de retargeting es fundamental para maximizar el valor de usuarios existentes.
¿Cuáles son los beneficios del retargeting de aplicaciones?
El Retargeting brinda la oportunidad de reactivar a los clientes existentes, llevándolos de regreso a la aplicación para aumentar el uso y maximizar el ROI de la campaña.
Según un estudio realizado por Appsflyer, sobre la Incrementalidad y retargeting de apps, cumpliendo determinadas condiciones, la actividad de re-engagement puede llegar a reactivar al menos un 13% de usuarios inactivos. Entre las conclusiones más destacadas de este estudio, podemos marcar lo importante que es tener en cuenta que la duración de la inactividad podría ser un diferenciador significativo de la audiencia. Eso significa que cada grupo debe tratarse como un segmento separado que tiene diferentes necesidades, demandas, contenido, CTA, experiencia in-app después de la reactivación, etc.
El retargeting también demostró ser útil para aumentar el número de usuarios leales y reducir la deserción. El porcentaje de usuarios que permanecieron leales fue un 20% más alto entre los expuestos a una campaña de retargeting.
Es recomendable que al redirigir a los usuarios activos, las campañas ofrezcan un valor real, de lo contrario, se corre el riesgo de molestar a esta base de usuarios clave que ya está involucrada con la aplicación. También debemos recordar tener en cuenta que todos los elementos de la experiencia del usuario, desde la frecuencia hasta la creatividad y la mensajería, a través de la experiencia in-app, estén integrados e interconectados.
Mayor adopción y retención
Existe la idea errónea de que el retargeting de aplicaciones es una táctica que solo sirve para recuperar a los usuarios inactivos. La verdad es que, cuando se hace correctamente, puede aumentar el uso de la aplicación a lo largo del ciclo del usuario, mover a los usuarios hacia abajo en el embudo de conversión y ayudar a las marcas a convertir a los usuarios en clientes habituales.
Ventaja competitiva
Ya sea que las marcas se dirijan a mercados altamente competitivos, como América Latina o Asia Pacífico, o intenten expandir su presencia en mercados más maduros, hay algo que debemos tener en claro: los esfuerzos sólidos de marca no equivalen al éxito. Esto es especialmente cierto en verticales como taxi o delivery de comida, donde los usuarios a menudo cambian entre competidores para encontrar la mejor oferta. En estos casos, el retargeting de aplicaciones juega un papel clave para ayudar a las marcas a mantener el estado deseado.
Ingresos incrementales
La adquisición de usuarios encuentra nuevos usuarios, mientras que el retargeting de aplicaciones se enfoca en los usuarios que ya interactuaron con la app. Los especialistas en marketing pueden usar datos de actividades pasadas en la aplicación para predecir qué usuarios tienen más probabilidades de realizar una conversión después de ver un anuncio. Con el retargeting basado en el usuario, estos datos se pueden usar para ajustar las estrategias de publicidad y ofertas para que cada usuario aumente los ingresos.
¿Por qué retener usuarios es esencial en épocas de crisis?
Retener a los usuarios es esencial durante una crisis económica. No debemos olvidar que para atraer un usuario a nuestra app hemos invertido dinero; cuando un usuario desinstala nuestra app desperdiciamos presupuesto.
Muchos negocios móviles experimentan una caída considerable en la retención dentro de los primeros 7 días de que un usuario instala su aplicación, y algunas categorías en la industria de los juegos móviles pierden casi la mitad de su audiencia en el cuarto día. Recordarles a los usuarios por qué descargaron la aplicación desde el comienzo de su viaje ayuda a retener su interés y llevarlos por el embudo para convertirse en un cliente que paga.
El retargeting de los clientes suele ser una fracción del costo que se necesita para adquirir nuevos usuarios, por lo que cuando los presupuestos de marketing se estiran, una estrategia temprana de participación en la aplicación puede brindar un retorno de la inversión más considerable que un enfoque impulsado por UA.
Es recomendable dedicarle presupuesto a los clientes más comprometidos y que mejor pagan dará sus frutos a largo plazo, ya que estas audiencias proporcionan una fuente de ingresos constante y confiable. Hoy en día, las personas buscan marcas que prioricen las relaciones valiosas con los clientes. El 57% de los consumidores aumentará el gasto con marcas que estén dispuestas a trabajar y construir una conexión.
Por ejemplo, los programas de fidelización aseguran que los clientes estén más comprometidos, dan a las personas una razón para volver a la app y ayudan a establecer un intercambio de valor con los usuarios. El retargeting en una app puede ser usado para promover el acceso temprano a ofertas de descuento o nuevos productos, y personalizar esta experiencia publicitaria con recomendaciones de productos.
¿Cómo se puede adaptar el retargeting a cada categoría de aplicación?
Ecommerce
Quizás el caso de uso más obvio para el retargeting, es el impacto de las estrategias de ecommerce. Estas aplicaciones suelen tener feeds de productos detallados y pueden utilizar fácilmente funciones como anuncios dinámicos de productos para generar compras en función de la lista de deseos de un usuario y búsquedas anteriores. Como beneficio adicional, las aplicaciones pueden activar estos carritos en días de grandes compras como el Día de la Madre y Navidad.
Food Delivery
Los usuarios están utilizando más aplicaciones de entrega de alimentos y convertirse en un favorito no se trata solo de descuentos y promociones. El retargeting permite a las marcas recordar a los usuarios cómo la aplicación puede ayudarlos. Las marcas pueden recomendar funciones similares a las que solicitan los usuarios, recordarles por qué les encanta la aplicación o publicar anuncios que destaquen nuevas ofertas. Animar a los usuarios a realizar compras dentro de la aplicación con más frecuencia ayuda a crear nuevos hábitos de compra, lo que anima a los usuarios a participar y gastar más que nunca.
Las aplicaciones de entrega de alimentos pueden aprovechar fechas y eventos especiales para generar conversiones inmediatas al impulsar ofertas muy relevantes, como invitar a los usuarios a una rica hamburguesa para ver el partido de fútbol de su selección.
Taxis
Esta vertical es otro ejemplo en el que desarrollar hábitos de usuario es una ventaja. Se puede aumentar el compromiso al considerar eventos hiperlocales, fechas o incluso horas del día en que aumenta la demanda de servicios de taxi. Proporcionar a los usuarios un viaje seguro a un evento o llegar a ellos durante la hora pico en un día lluvioso puede marcar una gran diferencia en la participación de los usuarios.
FinTech
Las aplicaciones de fintech evolucionan constantemente para incluir nuevas funciones, el retargeting de aplicaciones es una excelente manera de invitar a los usuarios a probar y familiarizarse con cada una de estas funciones. Crear grupos de anuncios que cubran una amplia gama de servicios y actualizaciones de aplicaciones es una excelente manera de hacer que los usuarios regresen.
En Rocket Lab trabajamos con tecnología enfocada en maximizar los resultados de retargeting. Nuestro software permite crear re-engage cohorts granulares según la posición del embudo, las visitas recientes, el cronograma y la frecuencia. La calidad de la data está garantizada con la distribución de control con un grupo de control del 10% y un grupo de prueba del 90% expuestos a retargeting. Esto nos permite medir el incremento generado por las métricas clave entre el grupo de control y prueba para demostrar la eficacia o el retargeting.
