El 2014, Red Points era una petita start-up amb 10 empleats que es dedicava a lluitar contra la pirateria en línia. Aquell any, Laura Urquizu va aterrar a l’empresa i de seguida va veure clar que el model estava bé, però que podria ser més ampli. Si a més de centrar-se en la pirateria en línia, es proposaven trobar i eliminar falsificacions, el mercat es multiplicava per 10. Urquizu no ho va dubtar i va aprofitar per donar-li «la volta a l’empresa com un mitjó» i a transformar el que era una empresa de serveis en una de Software as a Service (SaaS). A tall d’exemple, el programari que utilitza Red Points i que s’ha desenvolupat durant anys a partir d’aprenentatge automàtic i intel·ligència artificial rastreja les pàgines web on es venen samarretes falses i les elimina. Aquestes falsificacions es troben generalment a Amazon, Instagram i Ebay, per la qual cosa es pot intuir el desenvolupament que hi ha darrere d’aquesta tecnologia, capaç de distingir productes veritables de falsos.

Amb aquest pas de la pirateria a les falsificacions, Red Points va passar de ser una start-up d’un milió de dòlars a una multinacional de 10 milions de dòlars en només dos anys. Però no ha estat l’únic salt que ha fet la companyia. «Quan el 2018 teníem la nostra plataforma a ple rendiment buscant i eliminant contingut digital i falsificacions, vam decidir monitoritzar la distribució en línia de clients i ajudar-los a trobar on s’estan venent els seus productes de manera il·legal o mitjançant distribuïdors falsos, entre d’altres», explica Urquizu. La decisió els ha permès ampliar el negoci, aquest cop de 10 a 100 milions.

La lliçó per a Urquizu és clara: «Les empreses neixen amb una idea inicial però cal repensar-la i ampliar-la. Com més gran sigui el mercat, més fàcil serà créixer, si és el que voleu».

Compartir valors

A més de reformular el model de negoci, una de les claus per triomfar és l’equip. Red Points dona feina actualment a unes 170 persones. Per a Urquizu, el fonamental és trobar perfils que comparteixin els valors de l’empresa, ja que si no ho fan, moltes persones es tornen tòxiques. «Un error que he comès ha estat no acomiadar a temps a una persona brillant però tòxica. Quan em vaig adonar, havia afectat tot l’equip. És dolorós però cal fer-ho», sosté.

Retenir el talent també és essencial i per això el principal és que el projecte sigui atractiu. «Han de creure que estan canviant el món», detalla.

La diversitat és una altra de les claus de l’èxit. Red Points té empleats de 32 nacionalitats diferents i Urquizu es mostra convençuda que aquesta composició és un dels grans valors de la companyia. «No vull una empresa d’homes blancs, vull una empresa que em doni més visions, i us asseguro que no és una idea romàntica, és pur egoisme empresarial, ens fa millors», assenyala.

Visió ben executada

Executar bé és una de les obsessions de Laura Urquizu. «Una bona idea no serveix de res, només importa executar-la bé», afirma. I afegeix: «Si no podeu fer-ho, busqueu algú que pugui». Per a Urquizu, construir una empresa porta moltes vegades a què les persones que la van fundar no siguin les mateixes que la duen a borsa. «No vol dir que calgui acomiadar-les, però sí reubicar-les, complementar-les… Cal estar contínuament substituint posicions perquè el projecte ho necessita. Cal estar preparats per a això, igual que en una cursa de relleus», explica.

Visió global

Un altre dels factors que més han contribuït a l’èxit de Red Points és la seva visió global. Dels 500 clients que té l’empresa, només un 5 % són espanyols. «Quan construïu l’empresa no penseu en un lloc físic, penseu en el món. El mercat és el món», aconsella Urquizu.

Una altra recomanació que fa és pensar sempre en el pas següent. «Està molt bé tenir la visió clara però el que importa és pensar en què he de fer bé per arribar a l’any següent», explica.

Un altre consell és desmitificar el producte. «A les empreses SaaS el producte és el rei, però per a mi també és important l’equip de RH, el de vendes. De fet, el nostre pressupost de màrqueting és gairebé igual que el de vendes. Sorprèn però ens permet anar més ràpids i créixer», assenyala.

I una última recepta: identificar els KPI clau. No hi ha dubte que Red Points ho ha fet bé. El 2017, l’empresa va créixer un 350 % i va tenir un percentatge de retenció de clients del 99 %. A més, incorpora 35 clients nous al mes i té previst tancar l’any amb 80 incorporacions de personal.